Politique de remboursement
RETURNS, SHIPPING, STORE CREDIT & PAYMENT DISPUTE POLICY
By placing an order with Ole Ole Boutique, the customer acknowledges and agrees to all policies outlined below.
RETURN POLICY (ENGLISH)
We’re sorry things didn’t work out for you, but here’s the good news: we accept returns within three (3) days upon receiving the merchandise.
You can return most stuff within 3 days after you get it. But here’s the deal:
- We can’t take back anything that’s been worn, damaged, washed, or altered.
- All tags have to be attached.
- Gift cards can’t be returned or refunded.
Stuff You Can’t Return or Exchange:
- Earrings, ear cuffs, swimwear, bodysuits, or anything marked “Final Sale” or “Last One.”
- Anything you bought with a gift card or store credit.
- Anything bought with a 20% discount or more.
Special Rules:
- If you return holiday items (like fancy dresses or anything sparkly) or pre-orders, we’ll charge a $5 restock fee per piece.
- The cost of the return shipping label and any other applicable fees will be deducted from your store credit.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (ESPAÑOL)
Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 3 días después de recibirlos. Pero ojo con esto:
- No aceptamos devoluciones de cosas que estén usadas, dañadas, lavadas o modificadas.
- Todas las etiquetas deben estar puestas.
- Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni reembolsar.
Artículos que NO se pueden devolver ni cambiar:
- Aretes, ear cuffs, trajes de baño, bodysuits o cualquier artículo marcado como “Venta Final” o “Última Pieza”.
- Cualquier cosa comprada con una tarjeta de regalo o crédito en tienda.
- Artículos comprados con un descuento del 20% o más.
Reglas Especiales:
- Si devuelves artículos de temporada (como vestidos elegantes o cosas con brillo) o pre-ordenes, se cobrará un cargo de reabastecimiento de $5 por pieza.
- El costo de la etiqueta de devolución y cualquier otro cargo aplicable se deducirán de tu crédito en tienda.
HOW DO I RETURN AN ITEM?
Returns for online store credit will be processed free of charge. Original shipping charges are non-refundable.
Once your return is approved and a return label is issued, you will have three (3) business days from the date the label is sent via email to drop off your package at the carrier.
Returns dropped off after three (3) business days will NOT be accepted, even if the return label remains active.
If a return is shipped after the allowed timeframe, Ole Ole Boutique reserves the right to:
- Refuse delivery of the package
- The carrier will return the package back to the sender (customer)
No store credit will be issued for late returns.
Once the return is received, inspected, and approved, store credit will be issued.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones para crédito en tienda online se procesarán sin costo de gestión. Los cargos originales de envío no son reembolsables.
Una vez tu devolución sea aprobada y se emita la etiqueta de devolución, tendrás tres (3) días hábiles desde la fecha en que se envía el correo electrónico con la etiqueta para entregar el paquete al transportista.
Las devoluciones entregadas después de los tres (3) días hábiles NO serán aceptadas, incluso si la etiqueta de devolución aún se encuentra activa.
Si una devolución es enviada fuera del tiempo permitido, Ole Ole Boutique se reserva el derecho de:
- Rechazar la entrega del paquete
- El transportista devolverá el paquete al remitente (cliente)
No se emitirá crédito en tienda para devoluciones tardías.
Una vez el paquete sea recibido, inspeccionado y aprobado, se emitirá crédito en tienda.
TWO WAYS TO RETURN / DOS FORMAS DE COMO HACERLO
Option 1:
Press / Presiona: Return online
Option 2:
Start your return by sending us your name, and size you want to return.
Indicate the reason for your return.
Please note that original shipping charges are non-refundable and return shipping charges are at your own cost.
Once the package is received and verified for condition online store credit will be processed immediately. Please allow 1-2 days for it to be available online. Store credit can only be used online or in our store in Fajardo.
-Español-
Inicia tu devolución enviándonos tu nombre y la talla que deseas devolver.
Indica el motivo de la devolución.
Ten en cuenta que los cargos originales de envío no son reembolsables y los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Una vez el paquete sea recibido y verificado, el crédito en tienda se procesará de inmediato. Por favor permite de 1 a 2 días para que esté disponible en línea. El crédito en tienda solo puede ser utilizado en línea o en nuestra tienda en Fajardo.
PICK UP ORDERS
Once the pick up option is selected, it cannot be changed to shipping.
If you wish to have your order shipped, you must place a new order with shipping and notify us so we can send everything together.
If the order is not picked up within seven (7) days, it will no longer qualify for exchanges or returns.
If the order is not picked up within three (3) months, the items will be returned to inventory and the customer will forfeit the merchandise with no store credit or refund.
ORDENES PARA PICK UP
Una vez se selecciona la opción de pick up, esta no puede ser cambiada a envío.
Si deseas hacer envío, tendrías que realizar otra orden con envío y notificarnos para poder enviarlo junto con esa orden.
Si la orden no es recogida dentro de siete (7) días, no aplicará para cambios ni devoluciones.
Si la orden no es recogida dentro de tres (3) meses, las piezas serán devueltas al inventario y el cliente perderá la mercancía sin derecho a crédito en tienda ni devolución de dinero.
INTERNATIONAL RETURNS
How do I process and International return?
Please follow the same instructions for regular returns. You must return your items to the address below within 14 days from the day you received your package. Please write your order # on the outside of the package. You will receive your refund in the original form of payment. Unfortunately we cannot refund duties, taxes or shipping charges and return shipping is covered by the customer.
SHIPPING POLICY
Ole Ole Boutique is not responsible for packages that are lost, stolen, delayed, or marked as delivered by USPS or any other carrier.
The customer is 100% responsible for providing a correct, complete, and valid shipping address at checkout. Ole Ole Boutique is not responsible for typographical errors, incomplete addresses, or incorrect information provided by the customer.
If a customer identifies an address error, they must contact Ole Ole Boutique immediately via email, Instagram, or phone, provided the order has not yet shipped.
Once an order has shipped, address changes are not guaranteed. A USPS Package Intercept may be attempted upon customer request. This service carries a $30 fee paid by the customer and does not guarantee recovery of the package.
If a package is returned to Ole Ole Boutique due to incorrect, incomplete, undeliverable address, or recipient refusal, the customer will be responsible for paying shipping again or may choose in-store pickup. Shipping fees are non-refundable.
Ole Ole Boutique is not responsible for delays caused by USPS, carrier errors, weather conditions, acts of God, or circumstances beyond our control.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Ole Ole Boutique no será responsable por paquetes perdidos, robados, retrasados o marcados como delivered por USPS u otra compañía de transporte.
El cliente es 100% responsable de ingresar una dirección correcta, completa y válida al momento del checkout. Ole Ole Boutique no se hace responsable por errores tipográficos, direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si el cliente identifica un error en su dirección, deberá comunicarse inmediatamente vía correo electrónico, Instagram o teléfono, siempre y cuando la orden aún no haya sido enviada.
Una vez la orden haya sido despachada, no se garantizan cambios de dirección. Se podrá intentar un USPS Package Intercept únicamente bajo solicitud del cliente. Este servicio tiene un costo de $30 y no garantiza la recuperación del paquete.
Si un paquete es devuelto a Ole Ole Boutique debido a dirección incorrecta, incompleta, no entregable o rechazo del destinatario, el cliente será responsable de pagar nuevamente el costo del envío o podrá optar por recoger su orden en tienda (pick up). Los cargos de envío no son reembolsables.
Ole Ole Boutique no se responsabiliza por retrasos causados por USPS, errores del transportista, condiciones climáticas, fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control.
DELIVERED BUT NOT RECEIVED / MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
If a package is marked as delivered but not received, Ole Ole Boutique is not responsible for replacement or refund.
Customers must contact USPS directly to file a claim or investigation. Ole Ole Boutique may assist by providing tracking information, but responsibility lies with the carrier once delivery is confirmed.
-Español-
Si un paquete aparece como delivered pero el cliente no lo recibe, Ole Ole Boutique no será responsable por reemplazo ni reembolso.
El cliente deberá comunicarse directamente con USPS para realizar el reclamo correspondiente. Ole Ole Boutique podrá asistir proporcionando información de rastreo, pero la responsabilidad recae en el transportista una vez el paquete figure como entregado.
STORE CREDIT POLICY / POLÍTICA DE CRÉDITO EN TIENDA
Ole Ole Boutique does not issue refunds to the original form of payment. All approved returns, cancellations, or order adjustments are processed as store credit only, unless otherwise stated by Ole Ole Boutique.
Store credit is non-transferable, non-refundable, has no cash value, and may only be used online or in-store.
Store credit will be issued only after returned items are received, inspected, and approved.
Shipping fees, return labels, restocking fees, and applicable service charges will be deducted from issued store credit.
Store credit cannot be combined with gift cards and cannot be redeemed for cash.
-Español-
Ole Ole Boutique no realiza reembolsos al método de pago original. Toda devolución aprobada, cancelación o ajuste de orden será procesado únicamente como crédito en tienda, salvo que Ole Ole Boutique indique lo contrario.
El crédito en tienda no es transferible, no es reembolsable, no tiene valor en efectivo y solo puede utilizarse en línea o en tienda física.
El crédito será emitido únicamente luego de recibir, inspeccionar y aprobar la mercancía.
Cargos de envío, etiquetas de devolución, cargos de reabastecimiento y cualquier cargo de servicio serán deducidos del crédito.
El crédito en tienda no puede combinarse con tarjetas de regalo ni convertirse en efectivo.
CHARGEBACKS & PAYMENT DISPUTES / DISPUTAS DE PAGO Y CHARGEBACKS
By placing an order, the customer agrees to contact us first in the event of any issue with their shipment or order, so we may attempt to resolve the matter directly.
Any chargebacks submitted under these circumstances will be disputed using delivery confirmation, tracking records, store policies, and customer communication history.
Fraudulent chargebacks may result in permanent banning from future purchases.
-Español-
Al realizar una orden, el cliente acepta comunicarse primero con nosotros en caso de cualquier inconveniente con su pedido o envío, para que podamos intentar resolver la situación directamente.
Cualquier "chargeback" presentado bajo estas circunstancias será disputado con evidencia de entrega, información de rastreo, políticas de la tienda y registros de comunicación.
"Chargebacks" fraudulentos pueden resultar en la prohibición permanente de futuras compras.
